Grandes Experiencias, un producto para los Maduros y Babyboomers

Días pasados asistí a la presentación de la "segunda temporada" del programa Grandes experiencias que, creado por Turismo Andaluz a través de su Subdirección de Innovación, pretende poner en el mercado productos turísticos asociados a los segmentos Maduros (más de 65 años) y los Baby boomers (el público de 50 años de edad) c0n residencia en Andalucía. El proyecto ha conseguido dejar de ligar este segmento con el turismo social para asignarle -en las estrategias de marketing- el lugar que respalda el poder que representan en las estadísticas. No olvidemos que en el 2015 el segmento de mayores de 65 supondrá en Europa el 25 % de la población y mantendrá buena parte de la actividad turística en el viejo continente junto a los citados Babyboomers..

Desde mi punto de vista, considero además Grandes experiencias una propuesta ligada a la Dream Society al potenciar las relaciones emocionales entre los distintos miembros de la familia, algo que ha sabido hacer fantásticamente Disney con los fines de semana de abuelos con nietos, cuya energia afectiva consigue acrecentar el grado de experiencia en los corazones de los participantes (para mi será imborrable cuando mi abuelo me llevó a visitar por primera vez la Cueva de Nerja con 8 años). De esta forma, el programa Grandes Experiencias fomenta el turismo en familia, con descuentos para los acompañantes de un posible viaje emocional con los abuelos y padres.

En la actualidad, el proyecto está abierto para que los hoteles, empresas de actividades u operadores turísticos que quieran formar parte del mismo presenten sus propuestas para ser integradas en el programa, las cuales podran hacerse desde tres categorías como son grandes escapadas, grandes momentos y ventajas de ser mayor.

Otro de los aspectos que más me agradan de esta temporada es que para la selección de las ofertas presentadas se tendrán en cuentan elementos experienciales ligados a la calidad emocional. A partir de aquí, el alcanzar la categoria de "producto premium" -tal y como se plantean sus organizadores- está más cerca. No obstante, apremia la necesidad de su apertura para que no sea requisito indispensable de su disfrute el ser residente en la comunidad autónoma andaluza, algo en lo que la empresa pública de la Consejería ya está trabajando.

Con todo lo que se pone de manifiesto es que con esta iniciativa el destino Andalucía -a través de su OMD Turismo Andaluz- hace efectivas las recomendaciones del informe Hospitalidad 2010, elaborado por la Consultora Deloitte y la Universidad de Nueva York, donde se advertía del poder de los Babyboomers y los Maduros en el mercado turístico y la necesidad de orientar productos hacia ellos. Segmentos de la población éstos con poder adquisitivo, tiempo y deseo por viajar y experimentar la vida al máximo, lo que les confiere el grado de habitantes de la Dream Society.

Turismo creativo

Llevo ya algunas semanas queriendo escribir un post sobre el concepto de turismo creativo. El gran divulgador de éste fue Greg Richars, miembro del Observatorio Interarts de Barcelona www.interarts.net, quien empezó a utilizarlo a principios del milenio y lo definió como "aquel tipo de turismo que ofrece a los visitantes la oportunidad de desarrollar su potencial creativo mediante la participación activa en cursos y experiencias docentes característicos del destino turístico que han elegido".

Es decir, liguemos la creación del turista con el lugar donde se ha producido en orden a configurar una forma enriquecedora de entender el turismo cultural. Serán ejemplos de esto actividades de show cooking participativas de platos tradicionales en Andalucía, elaboración propia de vinos en La Rioja, cursos de "sevillanas" para extranjeros, etc. A Sevilla llegan muchos japonenes para aprender a bailar flamenco, tocar la gitarra, y alguno hasta a torear, organicemos todo esto y démosle forma como estrategia de destino.

Pero el turismo creativo también presenta otra faceta altamente interesante, donde podemos encontrar ejemplos como el proyecto Barcelona Creativa www.barcelonacreativa.info, plataforma configurada por Turisme de Barcelona que pretende explotar este concepto ligado a la generación de un flujo turístico a la ciudad de grupos culturales como músicos, artistas creadores que quieran viajar para actuar o desarrollar su arte. Por cierto, ¿os acordáis de aquel pueblo en Huelva que invitó a escultores a que crearan sus obras y las dejaran en sus calles?

Y con la música, ¿por qué no fomentamos la creación de hoteles para músicos, con habitaciones insonorizadas, de manera que creen arte en nuestro establecimiento...?

Ya lo anunció Ignacio Alcalde, director de la Fundación Metropoli www.fundacion-metropoli.org, en una conferencia a la que tuve la oportunidad de asistir en Málaga, cuando hablaba de la Economía de la Creatividad como contexto generador de riqueza para las ciudades. De esta forma, configuremos destinos atractivos por la creatividad que presentan y proponen. En fin, creo que el turismo creativo nos puede dar mucho juego como línea estrategia para el turista del siglo XXI.

El desconocimiento de la demanda en turismo

Resulta una preocupación compartida en los foros turísticos innovadores el que realmente conocemos muy poco nuestra demanda turística actual y potencial. Los observatorios turísticos han centrado el conocimiento hasta ahora (y no se atisba cambia alguno) en el comportamiento funcional de su actividad de ocio (cuánto gasta, cuántos días pasa en el destino, cómo hizo la reserva, dónde se aloja, etc.). Ninguno de ellos se ha parado a analizar y auditar las emociones que les ha provocado una estancia en un destino.

De esta forma, solemos conocer determinadas características de los turistas (edad, nivel económico, origen, …) pero nada de su perfil emotivo (qué les hace emocionarse, qué les provoca inseguridad y miedo, cómo se pueden desarrollar personalmente, qué les enamora, cuáles son sus sueños, con qué sentimientos identifican nuestro destino,…). No nos cabe duda que esta información nos permitiría enlazar mejor con ellos a la búsqueda de un diálogo emocional con el nuevo viajero.

Alguien ya dijo que para esta nueva era que vive el turismo apremia el incorporar sicólogos y sociólogos -expertos en inteligencia emocional y sicología positiva- a los departamentos de investigación del cliente y generación de nuevos productos creación de productos y marketing de los TTOO, AAVV, Hoteles y OMD´s, para de esta forma conocer a la gente; descubriendo lo que para ellos será la felicidad y encomendándonos como reto el ayudarles a través de la práctica turística en su Viaje a la Felicidad. En muchas empresas y observatorios de consumo -fuera de nuestras fronteras eso sí- ya lo han hecho, ¿a qué esperamos nosotros?

Campaña "Galicia, destino Atlántico"

Si en la actualidad estudio publicidad es sin lugar a dudas para algún día poder crear spots como a los que nos tiene acostumbrado Turgalicia ultimante. Hoy he tenido la oportunidad de ver la nueva campaña de esta tierra mágica, que en esta ocasión ha supuesto la colaboración del ente promocional gallego (Turgalicia) con El Camino de Santiago. En la misma línea que la anterior (que en 2006 ya me impresionó) es pura publicidad experiencial (asociada a la Dream Society) de la que deberían aprender las OMD´s cuyas estrategias no siguen todavía preceptos experienciales.

Partiendo de la siempre evocadora música de sueños del grupo galego Luar na Lubre y la templada voz del actor Luis Tosar se compone una experiencia mediática ligada a las sensaciones, sentimientos,pensamientos y actuaciones que ya argumentara Bernd. H. Schmitt en su libro "Experimential Marketing".

El spot tiene un claro posicionamiento emocional que no es otro que identificar Galicia con un estilo de vida, una forma de sentir a través del agua y su contacto, unas gentes cuya forma de ser junto a la belleza interior de sus paisajes oníricos nos genenará sentimientos de añoranza, de mourriña de esta tierra donde se respira el espíritu atlántico. Todo ello con una relación humana a través de personas y rostros viviendo momentos felices. En fín, lo mejor será que vosotros mismos viváis esta experiencia mediática. Por cierto, la campaña en TV es nacional, y con un presupuesto de 6,5 millones de euros se desarrollará hasta junio, en este tiempo seguro que crea un fuerte diálogo emocional con buena parte del target.

Ver campaña "Galicia, destino Atlántico" http://www.youtube.com/watch?v=LZ_zJWerpdY